Une infrastructure fiable, flexible et sécurisée
Keepcall s’appuie sur une infrastructure télécom et informatique à la pointe, conçue pour accompagner les besoins de ses clients du tourisme, du voyage et du transport.
Notre objectif : garantir continuité de service, performance et sécurité, quelle que soit la saisonnalité de vos activités.
Téléphonie et relation client
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Solution voix sur IP de dernière génération, optimisée pour la relation client.
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Capacité de 140 canaux simultanés, pour absorber sans rupture vos pics d’appels.
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Enregistrement 100 % des communications, conforme aux standards de sécurité (PCI-DSS hors données bancaires).
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Statistiques détaillées : appels reçus, traités, abandonnés, temps de traitement, taux de service, ventes.
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Intégration possible avec vos outils métiers (CRM, plateformes de réservation, back office).
Outils de production
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Intranet interne pour le suivi des opérations et la gestion des flux.
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Gestion des appels entrants et sortants, emails et chat en ligne.
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Prise en charge du back & middle office : ventes BtoB/BtoC, stop-sales, suivi client.
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Flexibilité pour mettre en place des campagnes ponctuelles ou des dispositifs permanents.
Hébergement et sécurité
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Hébergement en datacenter lyonnais hautement sécurisé (redondance électrique, contrôle d’accès, climatisation couloir froid/chaud).
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Environnement virtualisé et redondé, garantissant une disponibilité maximale.
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Sauvegardes externalisées régulières, assurant la continuité et la reprise d’activité en cas d’incident.
Réseau et connectivité
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Fibres redondées entre nos sites et le datacenter, avec bascule automatique en cas de panne.
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Qualité de service VoIP garantie, pour des communications claires et fiables.
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Télétravail sécurisé intégré dans notre dispositif, permettant de renforcer rapidement la capacité de production.